Área de clientes

En el momento de la entrega, es necesario:

1. Comprobar que el número de paquetes entregados se corresponda con lo indicado en el pedido;
2. Comprobar que el embalaje y sus precintos estén intactos, no dañados, no mojados ni alterados de ninguna forma;
3. Firmar el documento de entrega del mensajero con una firma legible;
4. Si el mensajero lo solicita, mostrar un documento de identidad.

Cualquier daño en el embalaje y/o los productos o cualquier discordancia en el número de paquetes deberá ser inmediatamente comunicado por escrito al mensajero, especificando que la aceptación del pedido se realiza «con reserva». Además, el Cliente deberá inmediatamente notificar a la Sociedad los daños constatados, aportando documentación fotográfica adecuada y una declaración firmada específica.

Una vez firmado el documento del mensajero sin que el Cliente haya planteado objeción alguna, en ausencia de comunicación oportuna a la Sociedad y/o en ausencia de documentación fotográfica adecuada que lo respalde, el Cliente no podrá plantear ninguna objeción sobre las características externas del paquete entregado ni sobre los posibles daños y/o falta de productos contenidos en el mismo.

Aunque estos sucesos son poco frecuentes, es crucial para nosotros facilitarle toda la información que necesita para proteger su compra y asegurarnos de que tiene la mejor experiencia posible.

Le invitamos a consultar las Condiciones de Venta para más detalles sobre los procedimientos de entrega.

Puedes visualizar todos los detalles del pedido consultando el correo electrónico de confirmación que te hemos enviado.

Si tienes una cuenta, también puedes visualizar toda la información accediendo a la sección “Pedidos”.

Recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación de envío del pedido en el cual encontrarás el número de seguimiento facilitado por el transportista, con el cual podrás supervisar la entrega. En un plazo de 24 horas desde el envío, verás los primeros datos actualizados del servicio de mensajería haciendo clic en el número de seguimiento.

Si tienes una cuenta, también puedes supervisar el envío visualizando los detalles del mismo en la sección “Pedidos”.

Recuerda que los plazos pueden variar ligeramente en ciertas épocas del año o en casos de fuerza mayor.

Nota: El pago contra reembolso está disponible solo en Italia con un coste de 10,00 €.

No enviamos a las islas Canarias

PROCEDIMIENTO PARA ENVÍO POR DHL:

Sólo se hará un intento de entrega. Si el destinatario está ausente, el mensajero dejará un aviso y su pedido se enviará al punto de recogida más cercano, donde quedará retenido durante cinco días. Puede recoger el paquete o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para reprogramar una entrega. Si no lo hace, el paquete será devuelto al almacén.

Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono móvil en tus datos para que el transportista se pueda poner en contacto contigo con mayor facilidad.

PROCEDIMIENTO PARA ENVÍO POR DPD:

Se llevará a cabo un primer intento de entrega.

Si el destinatario estuviera ausente, el transportista dejará un aviso y se realizará un segundo intento de entrega el siguiente día laborable. Si este intento también resulta infructuoso, el paquete se enviará a la filial y el transportista intentará contactar contigo por teléfono para programar una nueva entrega.

Si el transportista no logra ponerse en contacto contigo o si el nuevo intento de entrega también resultara infructuoso, el pedido se incorporará al stock disponible. Tendrás diez días para solicitar un nuevo envío o para que se te reenvíe el paquete en el almacén.

Te aconsejamos que en los datos de tu pedido incluyas un número de móvil para que el transportista pueda ponerse en contacto contigo más fácilmente

Para cualquier otra pregunta, consulta la sección de Preguntas frecuentes.