Área de clientes

¿Son seguros los pagos realizados en la web?
En www.peuterey.com cada compra se realiza con total seguridad gracias al uso de las tecnologías de encriptación más avanzadas (SSL). Los certificados VeriSign garantizan esta protección. Para los pagos con tarjeta de crédito, siempre se solicitará el código CVV. Digital Boîte utiliza únicamente conexiones seguras, como lo demuestran el icono del candado en el navegador y el prefijo « https » en la barra de direcciones. Más información.

¿Cuándo se cargará el importe en mi cuenta?
El pago se cargará de inmediato una vez autorizado por su entidad de pago. Más información.

¿Por qué se rechazó mi pago?
El pago puede ser rechazado por varios motivos, como saldo insuficiente, datos incorrectos o controles antifraude automáticos. Si el problema persiste, le recomendamos ponerse en contacto con su banco y/o con nuestro Servicio de Atención al Cliente, facilitando la mayor cantidad de información posible (incluidos posibles mensajes de error) para que podamos ayudarle.

¿Los precios indicados incluyen el IVA?
Sí, todos nuestros artículos incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

¿Cómo es el paquete estándar que me llegará?
El paquete estándar está compuesto por una caja de cartón exterior con precintos de seguridad, que contiene los artículos adquiridos, envueltos en papel de seda. En el interior del paquete de envío también encontrarás las instrucciones de devolución. Si tu paquete ha sido manipulado, tienes derecho a no recogerlo o aceptar la entrega con reserva. Para más información sobre envíos puedes consultar la sección Pedidos y envíos.

¿Puedo introducir una dirección de facturación distinta a la dirección de envío?
Es posible introducir una dirección de facturación distinta a la del envío. La dirección de facturación debe estar ubicada en el mismo país de envío. Para más detalles puedes consultar la página Pedidos y envíos.

He perdido el número de seguimiento de mi pedido, ¿qué hago?
Puedes recuperar el número de seguimiento desde el correo electrónico de confirmación de envío que has recibido o accediendo a la sección de pedidos de tu cuenta. Entra en el detalle del pedido y selecciona el botón «Rastrear paquete». Si tienes cualquier dificultad, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo es el paquete regalo que me llegará?
Tu pedido llegará en una caja de cartón que contiene una carpeta blanca personalizada Peuterey, pensada para ser reutilizada y guardar tus compras. Junto con las prendas, envueltas en papel de seda negro, también recibirás una bolsa de compra. Para más información sobre envíos consulta la página Pedidos y envíos.

¿Desde dónde enviáis los artículos?
Nuestro almacén se encuentra en Vaiano (provincia de Prato), Italia. Para más información sobre los envíos puedes consultar la sección Pedidos y envíos.

¿A qué países enviáis pedidos?
Puedes consultar la lista de países a los que enviamos mercancía visitando la página Pedidos y envíos. Mientras navegas por el sitio web de Peuterey, solo podrás completar un pedido introduciendo direcciones de envío que pertenezcan al país de envío actualmente seleccionado. Si deseas cambiar el país de envío de tu pedido, selecciona el país correspondiente entre las banderas disponibles en el sitio y completa el pedido introduciendo una dirección perteneciente a ese país.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?
Puedes recoger tu pedido en un punto de recogida en un plazo de 10 días desde la recepción del correo electrónico seleccionando el que prefieras entre los disponibles. El servicio no tiene costes adicionales y te permite recoger tu pedido cuando quieras en la tienda o punto de recogida seleccionado. Para más información consulta la página Pedidos y envíos.

¿Qué condiciones debo cumplir para devolver productos?
Todos los productos disponibles en www.peuterey.com llevan una etiqueta de identificación y precintos de garantía que no deben retirarse bajo ningún concepto. No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Los productos incluidos en una solicitud de devolución o cambio deberán enviarse en un único envío. Por lo tanto, cada solicitud de devolución deberá corresponder a un único envío. No se aceptarán devoluciones de productos enviados desde países distintos a aquellos a los que realizamos envíos. Si necesitas realizar una devolución desde un país distinto de aquel en el que recibiste el pedido y ese país se encuentra entre aquellos a los que realizamos envíos y pertenece a la Unión Europea, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente o inicia tu devolución a través del formulario online.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi cambio de talla?
Una vez que el almacén haya recibido y comprobado la devolución (puede tardar hasta 10 días hábiles), lo enviaremos a nuestro cargo a la dirección indicada en el primer pedido, avisándote con un correo electrónico de envío. Puedes iniciar la solicitud desde el formulario de devoluciones.

¿Puedo hacer una devolución de un cambio de talla?
Por supuesto, después de completar el formulario online puedes optar por programar la recogida de la devolución con el mensajero en la dirección que prefieras o llevar el paquete a un punto de recogida. Puedes iniciar el proceso desde el formulario online.

¿Es posible cambiar el producto?
Ofrecemos el servicio de cambio de talla, pero no podemos proceder al cambio de artículo o al cambio de color de un modelo particular.

He recibido una prenda equivocada/defectuosa en mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Prepara una breve descripción del producto y adjunta 3/4 fotografías en las que se vea el artículo completo y el detalle del defecto o la prenda equivocada, y envía todo por correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cuándo se efectuará el reembolso?
El tiempo para el reembolso dependerá del método de pago utilizado:

Tarjeta de crédito:
El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de la institución que emitió la tarjeta. Te recomendamos que revises los movimientos de tu tarjeta.

Otros métodos de pago:
El reembolso será visible en un plazo de 24 horas. Puedes encontrar más información en la página de pagos.

Quiero devolver un regalo, ¿quién recibirá el reembolso?
Reembolsaremos a la persona que haya realizado el pedido a través del método de pago utilizado para la compra. Puedes iniciar la devolución desde el formulario online.

Si la tarjeta con la que he realizado el pago ha expirado, ¿dónde recibiré mi reembolso?
El reembolso se efectuará a la tarjeta que hayas utilizado para el pago y será tu entidad de crédito quien transferirá el importe a la tarjeta correcta. Si necesitas asistencia, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El importe reembolsado es incorrecto, ¿qué hago?
Si el importe reembolsado es incorrecto, contacta de inmediato con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Qué tengo que hacer para recibir la confirmación de mi pedido?
Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número identificativo del mismo. Si por cualquier motivo tu pedido se cancelara posteriormente, recibirás un segundo correo electrónico informándote de que el pedido no será enviado y se procederá al reembolso. Para más información puedes consultar la sección Pedidos y envíos.

¿Tengo que crear una cuenta para poder realizar pedidos?
No es obligatorio registrarse para comprar. Puedes realizar tu compra como usuario invitado y completar el pedido sin crear una cuenta. Antes de acceder a la página de pago podrás confirmar si deseas finalizar la compra registrándote o no. También puedes acceder o crear una cuenta desde la página Login.

¿Cómo puedo encontrar los artículos que me interesan?
Para buscar productos puedes utilizar el menú principal haciendo clic en la categoría de tu interés. También puedes utilizar los distintos filtros disponibles para refinar la búsqueda o introducir palabras clave como el código del artículo, el color o el tipo de producto en la barra de búsqueda situada en la parte superior de la página.

¿Dónde puedo encontrar la información de los productos?
Para ver la información de cada producto, haz clic en la imagen. Se abrirá la ficha del producto con todos los detalles y características del artículo.

¿Puedo modificar mi pedido?
Todos los pedidos se procesan automáticamente, por lo que no es posible modificar los artículos comprados. Sin embargo, puedes solicitar un cambio de dirección o cancelar el pedido si la preparación del envío aún no ha comenzado, poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que la preparación del envío aún no haya comenzado, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo recibir las novedades sobre las próximas promociones y rebajas?
Suscribiéndote a nuestro boletín de noticias podrás mantenerte al día de todas las promociones y novedades del mundo Peuterey.

¿Cómo puedo modificar mi información de contacto?
Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección «Perfil», donde podrás ver y modificar la información disponible. Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico, introduce la nueva dirección en los campos correspondientes, introduce tu contraseña y selecciona el botón «Guardar». En los próximos accesos deberás utilizar la nueva dirección de correo electrónico.

Vi un producto pero ya no está disponible, ¿cómo puedo comprarlo?
Es posible que las tallas y colores no disponibles se repongan durante la temporada y vuelvan a estar a la venta. En la ficha del producto, si la talla deseada no está disponible, aparecerá un campo donde podrás introducir tu dirección de correo electrónico. Cuando el artículo vuelva a estar disponible, recibirás una notificación por correo electrónico.

He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
Accede a la sección de cuenta y solicita una nueva contraseña introduciendo la dirección de correo electrónico con la que te registraste desde la página Login. Recibirás un correo electrónico con un enlace para establecer una nueva contraseña.

¿Puedo hacer un regalo?
Una vez que hayas elegido el artículo o los artículos, podrás seleccionar la opción de paquete regalo durante el proceso de pago. En caso de devolución, el coste del paquete regalo no será reembolsado.

¿Tenéis una guía de tallas?
Sí, puedes consultar toda la información en la guía de tallas.

No he recibido notificaciones sobre mi pedido, ¿por qué?
Es posible que durante el proceso de compra la dirección de correo electrónico se haya introducido incorrectamente. Antes de contactar con el servicio de atención al cliente, te sugerimos que revises también la carpeta de correo no deseado. Si no has recibido ninguna comunicación sobre tu pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cómo puedo crear mi lista de productos favoritos?
Después de registrarte a través de la página Login, podrás crear una lista de deseos guardando tus productos favoritos seleccionando el icono del corazón en los productos. Tu Wishlist se guardará en tu cuenta para facilitar futuras compras.

¿Qué puedo hacer desde mi cuenta?
Creando una cuenta, podrás consultar el historial de tus pedidos, gestionar devoluciones o cambios, modificar tus datos personales, administrar tus consentimientos de tratamiento de datos y gestionar tus direcciones y tu lista de deseos.

He recibido un código promocional, ¿cómo puedo usarlo?
Puedes aplicar el código promocional directamente en el carrito. El código promocional puede estar asociado a tu cuenta, por lo que deberás iniciar sesión antes de aplicarlo para evitar errores. Si posteriormente devuelves uno o más artículos de un pedido al que se aplicó un código promocional, el importe descontado por dicho código no será reembolsado.

Compré un artículo en una tienda monomarca de Peuterey, pero está defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Te sugerimos que te dirijas directamente al punto de venta donde realizaste la compra. Si necesitases más asistencia, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Puedo devolver un artículo defectuoso a cualquier vendedor de Peuterey?
Te recordamos que nuestros vendedores oficiales solo pueden gestionar devoluciones de las compras realizadas directamente en su punto de venta. Si no puedes acudir a la tienda, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición para ayudarte a encontrar la mejor solución.

¿Cómo puedo lavar las prendas Peuterey?
Sigue atentamente las instrucciones de la etiqueta informativa ubicada en el lado izquierdo de tu chaqueta. También puedes consultar la página Cuidado del Producto. Si todavía tuvieses cualquier duda, siempre puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Dónde puedo encontrar la tienda Peuterey más cercana?
Puedes consultar el Store Locator para encontrar la tienda más cercana a ti.