espace client
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par les Conditions de vente. Une fois ce droit exercé, vous pourrez retourner vos articles selon les procédures décrites ci-dessous.
Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés et ne doivent pas être endommagés.
Pour procéder au retour, veuillez suivre cette procédure :
Dépôt du colis dans un point de dépôt
Placez tous les produits munis d'une étiquette d'identification fixée avec un sceau à usage unique, avec tous les matériaux de protection, les éventuelles étiquettes et accessoires inclus dans l'emballage (par exemple : les sachets anti-moisissures), dans la boîte d'origine (ou une boîte tout aussi solide).
N'oubliez pas d'utiliser l'étiquette de retour présente à l'intérieur du paquet reçu sur l'extérieur du colis retour.
Trouvez l'adresse du point de dépôt le plus proche de chez vous au lien suivant.
Confiez le colis au point de dépôt.
Si, après vérification, le retour répond aux critères établis dans cette section et dans les Conditions de vente, vous recevrez automatiquement un remboursement sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant la livraison du colis à l'entrepôt.
Pour demander un échange de taille, vous devrez utiliser l'option « retrait à domicile » afin de pouvoir sélectionner la nouvelle taille souhaitée dans le formulaire de retour.
Retrait à domicile
Remplissez le formulaire de retour en ligne. Lors d'une demande de remboursement ou d'échange de taille, notre transporteur programmera un enlèvement à la date indiquée sur le formulaire. La demande devra être effectuée dans les 14 jours à compter de la date de livraison de la commande.
Placez tous les produits munis d'une étiquette d'identification fixée avec un sceau à usage unique, avec tous les matériaux de protection, les éventuelles étiquettes et accessoires inclus dans l'emballage (par exemple : les sachets anti-moisissures), dans la boîte d'origine (ou une boîte tout aussi solide).
N'oubliez pas d'utiliser l'étiquette de retour présente à l'intérieur du paquet reçu ; ainsi, nous pourrons facilement identifier votre retour et procéder au remboursement ou à l'échange de taille.
Dans certains cas exceptionnels, il se pourrait que la taille demandée ne soit pas disponible. Si cela devait se produire, vous recevrez un remboursement.
Une fois que l'entrepôt aura reçu et inspecté le retour, s'il remplit tous les critères énoncés dans cette rubrique et dans les Conditions de vente, vous serez remboursé dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la marchandise a été livrée à l'entrepôt.
Le remboursement correspondra au prix du produit majoré des frais d'envoi (hors frais supplémentaires pour les livraisons non standard).