espace client

Les paiements effectués sur le site sont-ils sécurisés ?
Sur www.peuterey.com, les achats sont sécurisés grâce aux systèmes technologiques de pointe et au protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Le client peut compter sur les certificats VeriSign. Dans un souci de protection des achats par carte bancaire, il est toujours demandé à l'utilisateur de saisir le code CVV. Nous utilisons uniquement des connexions sécurisées, comme le prouve la présence de l'icône représentant un cadenas verrouillé dans la barre de navigation ainsi que le préfixe « https » dans la barre d'adresse. Cliquez ici pour plus d’informations.

Quand le montant à payer me sera-t-il débité ?
Le paiement sera débité immédiatement après autorisation par le fournisseur du moyen de paiement. Cliquez ici pour plus d’informations.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Il peut arriver que le paiement soit refusé pour de nombreuses raisons comme un solde insuffisant sur votre carte bancaire, la saisie de données erronées ou des contrôles antifraudes automatiques. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque et/ou notre service clientèle, en donnant le maximum d'informations (y compris les éventuels messages d'erreur) afin d'obtenir de l'aide.

Les prix des articles sont-ils TTC ?
Pour les envois vers des pays hors UE, les droits de douane et les frais d'importation sont à la charge du destinataire. Il est conseillé de contacter au préalable les autorités douanières du pays de destination afin de vérifier les coûts et les éventuelles restrictions.

Comment se présente le colis standard que je vais recevoir ?
Le colis standard est composé d'une boîte en carton portant des sceaux de sécurité, qui contiendra l'article commandé enveloppé dans du papier de soie. Le colis contiendra également toutes les instructions de retour. Si votre colis ne vous est pas livré intact, vous avez le droit de le refuser ou de l'accepter avec des réserves. Pour plus d'informations sur la livraison, consultez la section Commandes et expéditions.

Puis-je saisir une adresse de facturation différente de celle qui est indiquée pour la livraison ?
Il est possible de saisir une adresse de facturation différente de celle de livraison. L'adresse de facturation doit toutefois être située dans le même pays que celui de livraison. Pour plus de détails, consultez la page Commandes et expéditions.

J'ai perdu le numéro de suivi de ma commande. Que puis-je faire ?
Vous pouvez récupérer le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé ou en accédant à la section commandes de votre compte. Ouvrez le détail de la commande et sélectionnez le bouton « Suivre le colis ». Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre Service Client.

À quoi ressemble le paquet cadeau que je vais recevoir ?
Votre commande arrivera dans une boîte en carton contenant une pochette blanche personnalisée Peuterey, conçue pour être réutilisée afin de conserver vos achats. Avec les articles, enveloppés dans du papier de soie noir, vous recevrez également un sac cabas. Pour plus d'informations sur la livraison, consultez la page Commandes et expéditions.

D'où expédiez-vous ?
Notre entrepôt est situé à Vaiano (province de Prato), en Italie. Pour plus d'informations sur les procédures de livraison, consultez la section Commandes et expéditions.

Dans quels pays livrez-vous les commandes ?
Vous pouvez consulter la liste des pays vers lesquels nous expédions en visitant la page Commandes et expéditions. Lors de votre navigation sur le site Peuterey, vous pouvez finaliser votre commande uniquement en saisissant une adresse de livraison appartenant au pays actuellement sélectionné. Si vous souhaitez modifier le pays de livraison, sélectionnez le pays de destination parmi les drapeaux affichés sur le site, puis complétez votre commande en saisissant une adresse appartenant à ce pays.

Puis-je récupérer ma commande dans un point de retrait ?
Vous pouvez retirer votre commande dans un point de retrait dans un délai de 10 jours après réception de l'e-mail de notification, en sélectionnant l'emplacement le plus pratique parmi ceux proposés. Ce service est gratuit et vous permet de récupérer votre commande quand vous le souhaitez dans le magasin ou le point de retrait sélectionné. Pour plus d'informations, consultez la page Commandes et expéditions.

Quelles conditions dois-je respecter pour retourner les articles ?
Tous les articles disponibles sur www.peuterey.com sont dotés d'une étiquette d'identification et d'un sceau de garantie, qui ne devront en aucun cas être retirés. Aucun retour ne sera accepté si l'article n'est plus dans les conditions où il était quand vous l'avez reçu. Les produits faisant l'objet d'une demande de retour ou d'échange doivent être envoyés en un seul colis. Chaque demande de retour doit donc correspondre à un seul envoi. Les retours provenant de pays autres que ceux vers lesquels nous expédions ne seront pas acceptés. Si vous devez effectuer un retour depuis un pays autre que celui où vous avez reçu votre commande, et que ce pays figure parmi ceux vers lesquels nous expédions et qu'il fait partie de l'Union européenne, veuillez contacter notre service clientèle ou lancer votre retour via le formulaire de retour en ligne.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon changement de taille ?
Quand l'entrepôt aura reçu et contrôlé le retour (ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables), nous l'enverrons à nos frais à l'adresse indiquée lors de la première commande et vous en serez averti(e) par e-mail. Vous pouvez effectuer votre demande via le formulaire de retour.

Puis-je retourner un changement de taille ?
Bien entendu, après avoir rempli le formulaire en ligne, vous pouvez choisir de réserver le retour avec le service de transport à l'adresse de votre choix ou de vous rendre dans un point de collecte où remettre votre colis. Vous pouvez démarrer la procédure via le formulaire en ligne.

Est-il possible d'échanger un article ?
Nous proposons un service d'échange de taille, mais nous ne pouvons pas échanger d'articles ni changer la couleur d'un modèle particulier.

J'ai reçu un article erroné/défectueux dans ma commande. Que puis-je faire ?
Veuillez préparer une brève description du produit et joindre 3 à 4 photos montrant l'article dans son intégralité ainsi que le détail du défaut ou de l'article incorrect, puis envoyez le tout par e-mail à notre service clientèle.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?
Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé :

Carte bancaire :
Le délai nécessaire à la visualisation du remboursement sur votre compte dépend de la banque qui a délivré votre carte. Nous vous conseillons de contrôler les opérations de votre carte bancaire.

Autres moyens de paiement :
Le remboursement sera visible sous 24h. Vous pouvez consulter plus d'informations sur la page paiements.

Je souhaite retourner un cadeau. Qui recevra le remboursement de l'article retourné ?
Nous rembourserons la personne ayant passé la commande en utilisant le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous pouvez effectuer la demande via le formulaire de retour.

Si la carte bancaire avec laquelle j'ai effectué le paiement est périmée, où vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire que vous avez utilisée pour le paiement. Votre banque se chargera de reverser le montant du remboursement sur la nouvelle carte. Si vous avez besoin d'assistance, contactez notre service clientèle.

Le montant remboursé est incorrect. Que puis-je faire ?
Si le montant remboursé est incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?
Après avoir complété votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant votre numéro d'identifiant. Si, pour une raison quelconque, votre commande est ensuite annulée, vous recevrez un deuxième e-mail vous informant que la commande ne sera pas expédiée et sera remboursée. Vous trouverez plus d’informations dans la section commandes et expéditions.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
L'inscription n'est pas requise pour effectuer un achat. Vous pouvez procéder en tant qu'utilisateur invité et finaliser l'achat sans créer de compte. Avant d'accéder à la page de paiement, vous pourrez confirmer si vous souhaitez effectuer l'achat en vous inscrivant ou non, ou accéder à votre compte via la page de connexion.

Comment puis-je trouver les articles qui m'intéressent ?
Pour trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez cliquer sur la catégorie souhaitée dans le menu principal. Vous pouvez également activer les différents filtres pour restreindre votre sélection d'articles ou utiliser la barre de recherche en haut de la page et saisir des mots clés tels que code article, couleur ou type de produit.

Où puis-je trouver toutes les informations concernant les articles ?
Pour afficher les informations d'un article, cliquez sur sa photo. Une nouvelle page s’ouvrira avec la fiche produit contenant toutes les caractéristiques.

Comment puis-je modifier ma commande ?
Toutes vos commandes sont traitées automatiquement et vous ne pouvez donc pas modifier les articles achetés. Vous pouvez toutefois demander une modification d'adresse ou l’annulation de votre commande si la préparation de l'expédition n'a pas encore commencé en contactant notre service clientèle.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande si celle-ci n’est pas encore en cours de préparation pour l’expédition en contactant notre service clientèle.

Comment puis-je être informé(e) des nouvelles promotions et des soldes ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez informé(e) de toutes les activités promotionnelles et des nouveautés de l’univers Peuterey.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Profil », où vous pourrez consulter toutes les informations modifiables. Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, saisissez la nouvelle adresse dans les champs appropriés, entrez votre mot de passe et sélectionnez le bouton « Enregistrer ». Pour vos prochaines connexions, vous devrez utiliser la nouvelle adresse.

J'ai vu un article mais il n'est plus disponible. Comment puis-je me le procurer ?
Les tailles et les couleurs manquantes peuvent être réapprovisionnées au cours de la saison et donc être remises en vente. Sur la fiche produit, si la taille souhaitée n’est pas disponible, un champ apparaîtra pour vous permettre de saisir votre adresse e-mail. Dès que l'article sera de nouveau disponible, vous serez averti(e) par e-mail.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Accédez à la section compte et demandez un nouveau mot de passe en saisissant l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription via la page de connexion. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Puis-je faire un cadeau ?
Après avoir choisi le ou les articles, vous pourrez sélectionner l'option paquet cadeau lors du processus de paiement. En cas de retour, les frais du paquet cadeau ne seront pas remboursés.

Existe-t-il un guide des tailles ?
Oui, vous pouvez consulter toutes les informations dans le guide des tailles.

Je n'ai pas reçu de notification concernant ma commande. Pourquoi ?
Il est possible que l'adresse e-mail ait été saisie incorrectement lors du processus d'achat. Avant de contacter le service clientèle, nous vous suggérons également de vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous n'avez reçu aucune communication concernant votre commande, notre service clientèle sera à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires.

Comment puis-je créer ma liste d'articles favoris ?
Après votre inscription via la page de connexion, vous pouvez créer une liste de souhaits en enregistrant vos produits préférés en sélectionnant l’icône en forme de cœur sur les produits. Votre liste de souhaits restera disponible dans votre compte afin de rendre vos futurs achats plus rapides et plus simples.

À quoi sert mon compte ?
En créant un compte, vous pourrez consulter un récapitulatif de toutes vos commandes, effectuer des retours et des échanges, modifier vos données personnelles, gérer vos consentements relatifs au traitement des données, vos adresses et votre liste de souhaits.

J'ai reçu un code promo. Comment puis-je l'utiliser ?
Vous pouvez appliquer le code promo directement dans votre panier. Le code promo peut être associé à votre compte : dans ce cas, assurez-vous de vous connecter avant de l'utiliser, sinon vous recevrez un message d'erreur. Si vous retournez un ou plusieurs articles d'une commande pour laquelle un code promo a été utilisé, la réduction appliquée ne sera pas remboursée.

J'ai acheté un article dans une boutique monomarque Peuterey, mais il est défectueux. Que dois-je faire ?
Nous vous suggérons de contacter directement le point de vente où vous avez effectué votre achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre service clientèle se fera un plaisir de vous assister.

Puis-je retourner un article défectueux à n'importe quel revendeur Peuterey ?
Veuillez noter que nos revendeurs officiels peuvent traiter exclusivement les retours des achats qui ont été effectués directement dans leur point de vente. Si vous ne pouvez pas vous rendre en boutique, notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider à trouver la meilleure solution.

Comment laver les articles Peuterey ?
Nous vous prions de suivre attentivement les instructions figurant sur l'étiquette d'information située sur le côté gauche de votre veste. Vous pouvez également consulter notre page Entretien du produit. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.

Où puis-je trouver la boutique Peuterey la plus proche de chez moi ?
Vous pouvez utiliser la fonction Trouver une boutique, qui vous indiquera trouver le magasin le plus proche de chez vous.