FAQ

Hai bisogno di aiuto? Le nostre risposte alle vostre domande frequenti!

Spedizione

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

La spedizione è gratuita per tutti i prodotti.

Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà consegnato al corriere. Successivamente si stimano altri 2-3 giorni lavorativi per la consegna del pacco da parte del corriere all'indirizzo da te indicato. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.

Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

Qual è lo stato del mio ordine?

Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account o, se non sei registrato, cliccando al seguente link Clicca qui

Ordine in lavorazione: l'ordine è ancora in fase di preparazione presso il nostro magazzino
Ordine Spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione
Ordine Cancellato: l'ordine è stato cancellato

Come posso tracciare il mio ordine?

Al momento della spedizione riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione.

Posso modificare un ordine? Aggiungere/togliere un articolo?

Non è possibile modificare il tuo ordine. È possibile effettuare la cancellazione totale di un ordine finchè si trova ancora in lavorazione.
Puoi verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine e richiederlo contattando il Customer Care.

Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato o se manca qualche prodotto?

In presenza di eventuali danni all'imballaggio o qualora il numero di colli non corrispondano all'ordine, è necessario comunicarlo tempestivamente al corriere al momento della consegna indicando la natura del problema sulla bolla di consegna del prodotto, che deve essere restituita al corriere (firma con riserva). Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, secondo le modalità sopra indicate al Customer Care tramite email all'indirizzo shoponline@peuterey.com.

Ho verificato lo stato della spedizione ed ho riscontrato problemi. Come devo fare?

Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Care il prima possibile, in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso. Se il tuo ordine risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto, contatta il Customer Care entro massimo 2 giorni dalla data di presunta ricezione affinchè si possa dar seguito alle opportune verifiche con i nostri corrieri.

Reso

Come posso richiedere un reso?

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, direttamente dalla sezione Clicca qui oppure dalla tua Area Riservata se sei un utente registrato.
Il reso è gratuito solamente in caso di cambio taglia, difetti di fabbricazione o da qualsiasi altro problema coperto dalla garanzia.

Quali sono le condizioni di reso/cambio di un prodotto?

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali perché il recesso sia possibile. Il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...); custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.

Ho acquistato una taglia non corretta, come posso fare?

Se hai acquistato una taglia non corretta, hai la possibilità di richiedere un cambio, previa disponibilità del prodotto, in modo completamente gratuito. Clicca qui per procedere con la tua richiesta di reso. Il tuo nuovo ordine verrà spedito non appena riceveremo presso la nostra logistica il tuo reso.

Il reso è gratuito?

Il reso è gratuito in caso di cambio taglia, difetti di fabbricazione o da qualsiasi altro problema coperto dalla garanzia.
In tutti gli altri casi il reso è a carico del Cliente al quale verrà richiesto di inviare a sue spese i prodotti a FiloBlu entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, previa autorizzazione della richiesta di reso da parte del nostro Customer Care. La scelta del corriere è a tua totale discrezione, Poste Italiane incluso.

Dove spedisco il mio reso?

Per i pacchi provenienti da paesi dell'Unione Europea l'indirizzo di spedizione è il seguente:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa
Mag L, Via San Biagio, 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE) Italy

Per i pacchi provenienti da paesi Extraeuropei, soggetti quindi a dogana, l'indirizzo di spedizione è il seguente:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa
Via Kennedy 12/B
42040 Campegine (RE) Italy

Come funziona la procedura di reso?

Richiesta reso:
Procedura di reso per utenti registrati:
1. Accedi alla tua area riservata Area riservata
2. Accedi alla sezione “ i miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso. Fai clic sulla tab Reso e completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.

Procedura di reso per utenti non registrati:
1. Accedi alla pagina Clicca qui
2. Compila il form con il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail
3. Compila il form con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.

In entrambi i casi, riceverai una mail con la conferma di presa in carico della tua richiesta, successivamente riceverai una seconda email da parte del nostro Customer Care (entro 2 giorni lavorativi) con l’autorizzazione al reso e le relative indicazioni. Assicurati di controllare la casella spam.
Questa mail non contiene l’etichetta, dovrà solamente essere stampata e riposta all’interno del pacco.

Spedizione:
1. Seleziona il tuo corriere di fiducia
2. Spedisci il pacco all'indirizzo indicato nell'email di conferma

Una volta ricevuto il pacco e terminati i controlli qualitativi il Customer Care comunicherà l’autorizzazione del rimborso entro una settimana dalla ricezione del pacco.
L'operazione potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino.

Rimborso:
Una volta accettato il reso, ti invieremo un'e-mail di notifica e ti invieremo un rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine. In caso di pagamento in contrassegno, verrà richiesto all’utente di fornire il codice IBAN a mezzo email per procedere al bonifico.

Il mio prodotto è difettoso, come devo fare?

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta il nostro Customer Care all’indirizzo mail shoponline@peuterey.com.
Ti verranno richieste alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.

Rimborso

Quando verrò rimborsato?

Se le condizioni del prodotto reso rispettano i requisiti richiesti, riceverai una notifica dal nostro Customer Care e il rimborso avverrà entro i 14 giorni successivi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine.

Ordine

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

CARTA DI CREDITO
Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta. Le carte di credito o debito accettate sono Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express. L'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione totale o parziale dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente la carta utilizzata.

PAYPAL
E' necessario accedere al proprio conto PayPal per procedere con il pagamento e validare l'indirizzo di spedizione. In base alla tua scelta, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito legata al conto PayPal o direttamente sul saldo del conto.

BONIFICO
In caso di acquisto con bonifico, verranno fornite le coordinate bancarie per il pagamento assieme alla conferma dell'ordine. La spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca.

KLARNA
Trova qui maggiori informazioni sull'opzione di pagamento dilazionato e su come utilizzarla online.

Come faccio a pagare con bonifico?

In caso di acquisto con bonifico, verranno fornite le coordinate bancarie per il pagamento assieme alla conferma dell'ordine. Tra queste, ci sarà la causale che consisterà in una stringa numerica che dovrà essere indicata senza modifica o aggiunta alcuna all'interno della causale del bonifico stesso. La spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca.

Cos'è la Direttiva Europea PSD2?

Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione.
D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.

Come scelgo la taglia per me?

Consulta la tabella taglie qui
Sulle pagine di descrizione del prodotto troverai una guida per aiutarti a scegliere la taglia più adatta a te.
Sul sito vengono riportate le taglie presenti sui cartellini dei nostri prodotti. Utilizziamo sempre la taglia italiana.
Per eventuali domande, non esitare a contattare il nostro Customer Care.

Cosa posso fare se un prodotto risulta terminato?

Se il prodotto di tuo interesse dovesse risultare "sold-out", ti suggeriamo di lasciare la tua mail all’interno del box della scheda prodotto, in questo modo potrai essere informato tempestivamente via e-mail se il prodotto dovesse tornare disponibile.

NEWSLETTER & PROMOCODES

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Il promocode non è cumulabile con altre promozioni in corso.

Quando posso utilizzare l'offerta di benvenuto?

Il promocode potrà essere utilizzabile sul tuo primo ordine o su un ordine successivo in quanto non ha scadenza. Potrà essere utilizzato su tutti gli articoli della collezione attuale esclusi i continuativi e la merce in saldo.
Il promocode non è cumulabile con altre promozioni in corso.

Dove si inserisce il promocode ?

Per poter usufruire del tuo promocode, inserisci la merce a carrello e vai a checkout. A questo punto, troverai una sezione apposita, sul lato destro della pagina sotto al riepilogo del tuo carrello, dove inserire il tuo promocode..

E' possibile aggiungere un promocode dopo aver finalizzato un ordine?

Non è possibile aggiungere un promocode dopo la finalizzazione dell'ordine. Qualora questo fosse ancora in fase di lavorazione, si può procedere alla cancellazione ed alla conferma di un nuovo ordine.

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ASSISTENZA TECNICA E GARANZIA

Il mio capo Peuterey è ancora in garanzia?

La garanzia legale, come da codice del consumo vale 24 mesi a partire dalla data di acquisto. Farà fede la prova di acquisto cioè lo scontrino fiscale o la copia della transazione bancaria.

Il mio capo Peuterey non è più in garanzia ma avrei ugualmente bisogno di assistenza, cosa posso fare?

Pur non potendo gestire la segnalazione come un capo in garanzia, il nostro Customer Care sarà ben felice di darti qualche suggerimento e consiglio. Contattaci a customer-service@peuterey.it

Come posso contattare il Servizio Clienti Peuterey?

Puoi contattare il nostro Customer Care via email e telefono. Clicca qui per contattarci immediatamente.

Se accidentalmente ho danneggiato una giacca Peuterey, cosa posso fare?

Nonostante la giacca non sia coperta da garanzia legale, il nostro Customer Care farà il possibile per fornire la massima assistenza. Scrivici a customer-service@peuterey.it

Se necessitassi di un accessorio, cosa posso fare?

Contatta il nostro Customer Care all'indirizzo: customer-service@peuterey.it

DOVE TROVARE I NOSTRI NEGOZI

Dove posso trovare il negozio Peuterey più vicino a me?

Per poter trovare il rivenditore Peuterey più vicino a te, clicca qui.

Esistono negozi monomarca Peuterey?

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ACQUISTO NEI NEGOZI

Ho comprato un articolo in un negozio monomarca Peuterey ed è difettoso. Cosa devo fare?

Come prima cosa da fare ti consigliamo di contattare il negozio presso il quale hai acquistato il capo oppure chiama il nostro Customer Care; riceverai tutta l'assistenza necessaria. Clicca qui.

Posso rendere un articolo difettoso ad un qualsiasi rivenditore Peuterey?

I rivenditori ufficiali Peuterey possono accettare i resi di acquisti effettuati solo presso il punto vendita. Se sei impossibilitato a recarti presso il punto vendita contatta il nostro Customer Care. Clicca qui.

Come posso riconoscere i rivenditori ufficiali Peuterey?

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INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Posso ricevere periodicamente informazioni al mio indirizzo email sulle ultime novità ed offerte di Peuterey?

Ti consigliamo di collegarti al sito Peuterey che è costantemente aggiornato con tutte le novità relative al brand. Puoi anche iscriviti alla nostra newsletter per scoprire in anteprima le collezione e  non perdere le promozioni stagionali! 

Come scelgo la taglia per me?

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Sulle pagine di descrizione del prodotto troverai una guida per aiutarti a scegliere la taglia più adatta a te.
Sul sito vengono riportate le taglie presenti sui cartellini dei nostri prodotti. Utilizziamo sempre la taglia italiana.
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Come sono realizzati i capi Peuterey?

A fianco di ogni prodotto, nella scheda prodotto, vengono riportate tutte le informazioni tecniche di composizione. Se sei interessato a scoprire i tessuti e tutte le caratteristiche dei modelli collezione, puoi visitare la pagina Peuterey Features.

Come posso sapere dove acquistare un particolare modello Peuterey?

Clicca qui per contattarci adesso, il nostro Customer Care ti indirizzerà presso il rivenditore più vicino che ha la disponibilità del prodotto che desideri.

Come posso lavare i capi Peuterey?

Puoi consultare le istruzioni contenute all'interno dell'etichetta informativa nel lato sinistro della tua giacca o visitare la pagina Cura del Prodotto . Se avessi ancora qualche dubbio potrai contattare il nostro customer care cliccando qui, saremo lieti di aiutarti.

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