Area cliente

Al momento della consegna è necessario:

1. Controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nell’ordine;
2. Controllare che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera;
3. Sottoscrivere il documento di consegna del corriere con firma leggibile;
4. Se richiesto dal corriere, esibire un documento d’identità.

Eventuali danni all’imballaggio e/o ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati per iscritto al corriere, specificando che l’accettazione dell’ordine viene fatta “con riserva”. Inoltre, il Cliente dovrà tempestivamente dare comunicazione del danneggiamento riscontrato alla Società, fornendo adeguata documentazione fotografica e dichiarazione apposita firmata.

Una volta firmato il documento del corriere senza che il Cliente abbia sollevato eccezioni, in assenza di tempestiva comunicazione alla Società e/o in assenza di adeguata documentazione fotografica a supporto, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione in merito alle caratteristiche esteriori del pacco consegnato e in merito ad eventuali danneggiamenti e/o mancanze dei prodotti in esso contenuti.

Sebbene questi siano eventi rari, per noi è importante fornirti tutte le informazioni necessarie per proteggere il tuo acquisto e assicurarti la migliore esperienza possibile.

Ti invitiamo a consultare le Condizioni di Vendita per gli ulteriori dettagli sulle procedure di consegna.

Puoi visualizzare tutti i dettagli dell’ordine consultando la mail di conferma ordine che ti abbiamo inviato.

Se sei in possesso di un account, puoi visualizzare tutte le informazioni accedendo alla sezione “ordini”.

Riceverai una mail di conferma spedizione dell’ordine contenente il tracking fornito dal vettore, che ti servirà per monitorarne la consegna. Entro 24 ore dalla spedizione vedrai le prime informazioni aggiornate dal corriere cliccando sul tracking.

Se sei in possesso di un account, puoi anche monitorare la spedizione visualizzandone i dettagli all’interno della sezione ordini.

Gli ordini con spedizione EXPRESS effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 14 (ora italiana – GMT+1) verranno affidati al corriere in giornata.

Gli ordini con spedizione STANDARD invece saranno affidati al corriere il giorno stesso solo se effettuati entro le ore 12.

Dopo tali orari la spedizione sarà effettuata il giorno lavorativo successivo, nel caso del venerdì verranno affidati il lunedì mattina seguente.

Desideriamo ricordare che in determinati periodi dell’anno o per cause di forza maggiore le tempistiche possono variare leggermente.

Nota: Il pagamento in contrassegno è disponibile solo in Italia al costo di € 10,00.

* La consegna potrebbe richiedere più tempo per isole minori e aree remote.

I tempi di spedizione devono intendersi indicativi. Gli stessi possono variare in base alla disponibilità del prodotto presso il magazzino e potranno comunque essere soggetti ad eventuali ritardi dovuti al servizio di consegna o a cause di forza maggiore, per le quali la Società non potrà essere ritenuta responsabile.

TIPOLOGIA DI SPEDIZIONE

Se ti sei accorto di un errore nell'indirizzo dell'ordine contatta il nostro servizio clienti, ti ricordiamo però che è possibile effettuare una modifica solo se l'ordine non è già in stato di lavorazione avanzato.

Se sai già di non essere in casa nei prossimi giorni ti ricordiamo che hai la possibilità di scegliere la consegna presso un punto di ritiro autorizzato.

CONSEGNA A DOMICILIO

In base alla tipologia di spedizione scelta potrà esser fatto più di un tentativo di consegna.

Nel caso in cui il destinatario risulti assente il corriere lascerà un avviso e il tuo ordine verrà spedito al punto di ritiro più vicino dove rimarrà in giacenza alcuni giorni. Potrai ritirare il pacco, oppure contattare il corriere attraverso i riferimenti che lo stesso ha lasciato durante il tentativo di consegna oppure il nostro servizio clienti per riprogrammare una consegna. Se non lo fai il pacco rientrerà in magazzino.

Ti consigliamo di inserire tra i dati nel tuo ordine un numero di cellulare in modo da essere contattato più facilmente dal corriere.