Kundenbereich

Sind die auf der Website getätigten Zahlungen sicher?
Auf www.peuterey.com erfolgt jeder Einkauf unter absolut sicheren Bedingungen dank der Nutzung fortschrittlichster technologischer Verschlüsselungssysteme (SSL). Kunden können sich auf die Sicherheitszertifikate von VeriSign verlassen. Um Bezahlungen per Kreditkarte zu schützen, werden Sie immer zur Eingabe der Prüfnummer CVV aufgefordert. Wir verwenden ausschließlich sichere Verbindungen, was durch das Symbol eines Vorhängeschlosses im Browser und die Vorwahl „https“ in der Adressleiste angezeigt wird. Hier klicken für weitere Informationen.

Wann wird der Zahlungsbetrag abgebucht?
Die Zahlung wird sofort nach Autorisierung durch den Zahlungsdienstleister abgebucht. Hier klicken für weitere Informationen.

Warum wurde meine Bezahlung nicht akzeptiert?
Es kann vorkommen, dass die Zahlung aus verschiedenen Gründen nicht akzeptiert wird, darunter ein unzureichender Kontostand auf der Bankkarte, die Richtigkeit der eingegebenen Daten oder automatische Betrugsbekämpfungskontrollen. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank und/oder unseren Kundenservice zu wenden und so viele Informationen wie möglich (einschließlich etwaiger Fehlermeldungen) anzugeben, damit wir Ihnen helfen können.

Sind die angegebenen Preise der Artikel inklusive Umsatz-/Mehrwertsteuer?
Bei Sendungen in Nicht-EU-Länder gehen etwaige Zollgebühren und Einfuhrkosten zulasten des Empfängers. Es empfiehlt sich, vorab die Zollbehörden des Bestimmungslandes zu kontaktieren, um Kosten und mögliche Beschränkungen zu überprüfen.

Wie sieht das Standardpaket aus, das ich erhalten werde?
Das Standardpaket besteht aus einem Karton mit Sicherheitssiegeln, in dem die gekaufte Ware in Seidenpapier eingewickelt enthalten ist. Im Versandpaket befinden sich auch die Rücksendeanweisungen. Wenn Ihr Paket beschädigt ist, haben Sie das Recht, die Annahme zu verweigern oder unter Vorbehalt zu akzeptieren. Weitere Informationen zum Versand finden Sie im Bereich Bestellungen und Versand.

Kann ich eine Rechnungsadresse angeben, die von der Lieferadresse abweicht?
Es ist möglich, eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse anzugeben. Die Rechnungsadresse muss sich jedoch im Versandland befinden. Weitere Details finden Sie auf der Seite Bestellungen und Versand.

Ich habe die Paketverfolgungsnummer meiner Bestellung verloren. Was kann ich tun?
Sie finden die Sendungsnummer in der E-Mail mit der Versandbestätigung, die Sie erhalten haben, oder in Ihrem Konto im Bereich „Bestellungen“. Gehen Sie zu den Bestelldetails und wählen Sie die Schaltfläche „Paket verfolgen“. Bei Schwierigkeiten können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wie sieht das Geschenkpaket aus, das ich erhalten werde?
Ihre Bestellung wird in einem Karton mit einer personalisierten weißen Peuterey-Mappe geliefert, die wiederverwendet werden kann und zur Aufbewahrung Ihrer Einkäufe dient. Zusammen mit den Kleidungsstücken, die in schwarzes Seidenpapier eingewickelt sind, erhalten Sie auch eine Einkaufstasche. Weitere Informationen zum Versand finden Sie auf der Seite Bestellungen und Versand.

Von wo wird die Ware versandt?
Unser Lager befindet sich in Vaiano (Provinz Prato), Italien. Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie im Bereich Bestellungen und Versand.

In welche Länder versenden Sie Bestellungen?
Die Liste der Länder, in die wir unsere Waren versenden, finden Sie auf der Seite Bestellungen und Versand. Während Sie auf der Peuterey-Website surfen, können Sie eine Bestellung nur mit einer Lieferadresse abschließen, die zum aktuell ausgewählten Versandland gehört. Wenn Sie das Versandland ändern möchten, wählen Sie das gewünschte Land über die entsprechenden Flaggen auf der Website aus und schließen Sie anschließend Ihre Bestellung mit einer Adresse in diesem Land ab.

Kann ich meine Bestellung an einer Abholstelle abholen?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der E-Mail an einer Abholstelle Ihrer Wahl abholen. Der Service ist kostenlos und ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung bequem im ausgewählten Geschäft oder an der gewählten Abholstelle abzuholen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Bestellungen und Versand.

Welche Bedingungen muss ich erfüllen, um Produkte zurückzugeben?
Alle auf www.peuterey.com erhältlichen Produkte sind mit einem Identifikationsetikett und Garantiesiegeln versehen, die unter keinen Umständen entfernt werden dürfen. Rücksendungen von Produkten, die sich nicht im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, werden nicht akzeptiert. Produkte, die Teil einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage sind, müssen in einer einzigen Sendung versendet werden. Daher muss jede Rücksendeanfrage einer einzigen Sendung entsprechen. Rücksendungen aus Ländern, in die wir nicht liefern, werden nicht akzeptiert. Wenn Sie eine Rücksendung aus einem anderen Land als dem, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, vornehmen müssen und dieses Land zu den Ländern gehört, in die wir liefern und zur Europäischen Union gehört, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder starten Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rücksendeformular.

Wie lange dauert es, bis ich meinen Größenumtausch erhalte?
Sobald das Lager die Rücksendung erhalten und überprüft hat (dies kann bis zu 10 Werktage dauern), senden wir den Artikel auf unsere Kosten an die Adresse, die in der ursprünglichen Bestellung angegeben wurde, und benachrichtigen Sie per Versand-E-Mail. Sie können die Anfrage über das Rücksendeformular starten.

Kann ich eine Rückgabe nach einem Größenumtausch vornehmen?
Natürlich können Sie nach dem Ausfüllen des Online-Formulars wählen, ob Sie die Abholung der Rücksendung durch den Kurier an Ihrer bevorzugten Adresse buchen oder das Paket zu einer Abgabestelle bringen möchten. Sie können den Vorgang über das Online-Formular starten.

Ist es möglich, das Produkt umzutauschen?
Wir bieten einen Größenumtauschservice an, können jedoch keinen Artikel- oder Farbwechsel für ein bestimmtes Modell vornehmen.

Ich habe einen falschen/defekten Artikel in meiner Bestellung erhalten. Was kann ich tun?
Bereiten Sie eine kurze Beschreibung des Produkts vor und fügen Sie 3–4 Fotos bei, auf denen der gesamte Artikel sowie das Detail des Defekts oder der falsche Artikel zu sehen sind, und senden Sie alles per E-Mail an unseren Kundenservice.

Wann wird die Rückerstattung vorgenommen?
Die Dauer der Rückerstattung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:

Kreditkarte:
Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Institution ab, die Ihre Karte ausgestellt hat. Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen Ihrer Karte zu überprüfen.

Andere Zahlungsmethoden:
Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden sichtbar sein. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungen.

Ich möchte ein Geschenk zurückgeben. Wer erhält die Rückerstattung?
Wir erstatten der Person, die die Bestellung aufgegeben hat, über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Sie können die Rücksendung über das Online-Rücksendeformular starten.

Wenn die Karte, mit der ich bezahlt habe, abgelaufen ist, wo erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben. Ihr Kreditinstitut überträgt den Betrag auf die richtige Karte. Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Der erstattete Betrag ist nicht korrekt. Was soll ich tun?
Wenn der erstattete Betrag nicht korrekt ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.

Wie erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Übersicht über Ihre Bestellung und der Bestellnummer. Sollte die Bestellung aus irgendeinem Grund storniert werden, erhalten Sie eine zweite E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass die Bestellung nicht versandt und Ihnen der Kaufpreis zurückerstattet wird. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Bestellungen und Versand.

Muss ich ein Konto einrichten, um bestellen zu können?
Für den Kauf ist keine Registrierung erforderlich. Sie können die Bestellung als Gast abschließen, ohne ein Konto zu erstellen. Bevor Sie zur Checkout-Seite gelangen, können Sie bestätigen, ob Sie den Kauf mit oder ohne Registrierung abschließen möchten oder sich über die Seite Login anmelden.

Wie finde ich die Artikel, die mich interessieren?
Für die Suche nach Artikeln können Sie im Hauptmenü auf die gewünschte Kategorie klicken. Zum Einschränken der Ergebnisse der Produktsuche können Sie verschiedene Filter auswählen oder Schlüsselbegriffe wie Artikelnummer, Farbe oder Produkttyp in das Suchfeld oben auf der Seite eingeben.

Wo finde ich die Produktinformationen?
Um die Informationen zu einem Produkt anzuzeigen, klicken Sie auf das Bild. Es öffnet sich eine Seite mit den Produktdetails und allen verfügbaren Informationen.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Alle Bestellungen werden automatisch verarbeitet, daher ist es nicht möglich, nachträglich Änderungen an den bestellten Artikeln vorzunehmen. Sie können jedoch eine Adressänderung beantragen oder Ihre Bestellung stornieren, wenn die Versandvorbereitung noch nicht begonnen hat, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern die Versandvorbereitung noch nicht begonnen hat, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wie kann ich aktuelle Informationen zu kommenden Angeboten und Sonderverkäufen erhalten?
Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, werden Sie über alle Aktionen und Neuigkeiten aus der Welt von Peuterey auf dem Laufenden gehalten.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „Profil“, wo Sie alle bearbeitbaren Informationen einsehen können. Wenn Sie beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, tragen Sie die neue Adresse in die entsprechenden Felder ein, geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Speichern“. Für spätere Anmeldungen müssen Sie die neue Adresse verwenden.

Ich habe ein Produkt gesehen, aber es ist nicht mehr verfügbar. Wie kann ich es kaufen?
Fehlende Größen und Farben können im Laufe der Saison nachproduziert und wieder verfügbar werden. Auf der Produktseite erscheint neben der gewünschten, aber nicht verfügbaren Größe ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Gehen Sie zum Konto-Bereich und fordern Sie ein neues Passwort an, indem Sie die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich registriert haben, über die Seite Login. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link zur Einrichtung eines neuen Passworts.

Kann ich Artikel als Geschenk versenden?
Nachdem Sie den Artikel oder die Artikel ausgewählt haben, können Sie während des Bezahlvorgangs die Option Geschenkverpackung auswählen. Im Falle einer Rücksendung werden die Kosten für die Geschenkverpackung nicht erstattet.

Gibt es einen Größenleitfaden?
Ja, alle Informationen finden Sie im Größenleitfaden.

Ich habe keine Nachrichten zu meiner Bestellung erhalten. Warum?
Es ist möglich, dass während des Kaufvorgangs die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. Bevor Sie sich an den Kundenservice wenden, empfehlen wir Ihnen auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie keine Mitteilung zu Ihrer Bestellung erhalten haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wie erstelle ich eine Liste mit meinen Lieblingsartikeln?
Nachdem Sie sich über die Seite Login registriert haben, können Sie eine Wunschliste erstellen, indem Sie Ihre Lieblingsprodukte durch Anklicken des Herzsymbols speichern. Die Wunschliste bleibt in Ihrem Konto verfügbar und erleichtert zukünftige Einkäufe.

Was kann ich über das Konto tun?
Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen einsehen, Rücksendungen und Umtausche verwalten, Ihre persönlichen Daten ändern sowie Ihre Adressen und Wunschliste verwalten.

Ich habe einen Promocode erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?
Sie können den Promocode direkt im Warenkorb einlösen. Der Promocode kann mit Ihrem Konto verknüpft sein. In diesem Fall müssen Sie sich vor der Anwendung anmelden, sonst erhalten Sie eine Fehlermeldung. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus einer Bestellung zurückgeben, für die ein Promocode verwendet wurde, wird der durch den Promocode gewährte Rabatt nicht erstattet.

Ich habe einen Artikel in einem Peuterey-Markengeschäft gekauft, aber er ist defekt. Was kann ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an das Geschäft zu wenden, in dem Sie den Kauf getätigt haben. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kann ich einen defekten Artikel bei jedem Peuterey-Händler zurückgeben?
Bitte beachten Sie, dass unsere offiziellen Händler nur Retouren für Käufe bearbeiten können, die direkt in ihrer Verkaufsstelle getätigt wurden. Wenn Sie nicht in der Lage sind, in unser Geschäft zu kommen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, um gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung zu finden.

Wie kann ich die Kleidungsstücke von Peuterey waschen?
Bitte befolgen Sie genau die Anweisungen auf dem Schild mit den Pflegehinweisen, das sich an der linken Seite Ihrer Jacke befindet. Sie können auch auf der Seite Produktpflege nachsehen. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wo finde ich das nächstgelegene Geschäft von Peuterey?
Sie können über den Store Locator das nächstgelegene Geschäft finden.