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I pagamenti effettuati sul sito sono sicuri?
Su www.peuterey.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Il cliente può contare sui certificati VeriSign. Per proteggere gli acquisti con carta di credito, verrà sempre richiesto di inserire il codice CVV. Utilizziamo solo connessioni sicure, come dimostrano il simbolo del lucchetto che compare nel browser ed il prefisso “https” nella barra dell’indirizzo. Clicca qui per maggiori informazioni.

Quando mi verrà addebitato l’importo del pagamento?
Il pagamento verrà addebitato immediatamente dopo l'autorizzazione del gestore del metodo di pagamento. Clicca qui per maggiori informazioni.

Perché il mio pagamento non è stato accettato?
Può succedere che il pagamento non venga accettato per una serie di motivi fra cui il saldo disponibile sulla carta bancaria, la correttezza dei dati immessi o controlli antifrode automatici. Se il problema persiste ti consigliamo di contattare la tua Banca e/o il nostro Customer Care, fornendo quante più informazioni possibili (compresi eventuali messaggi d’errore) per poterti supportare.

I prezzi indicati degli articoli sono comprensivi di IVA/VAT/imposta sul valore aggiunto?
Per le spedizioni verso Paesi extra UE, eventuali dazi doganali e spese di importazione sono a carico del destinatario. Si consiglia di contattare preventivamente le autorità doganali del Paese di destinazione per verificare costi e possibili restrizioni.

Com’è il pacco standard che mi arriverà?
Il pacco standard si compone di una scatola in cartone esterna con i sigilli di sicurezza, che conterrà la merce acquistata, avvolta in una velina. All’interno del pacco di spedizione saranno presenti anche le istruzioni di reso. Nel caso il tuo pacco fosse manomesso hai il diritto di non ritirarlo o di accettare il ritiro con riserva. Per maggiori informazioni sulle spedizioni puoi consultare la sezione Ordini e spedizioni.

Posso inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione?
È possibile inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello della spedizione. L'indirizzo di fatturazione deve comunque essere localizzato nella stessa nazione di spedizione. Per ulteriori dettagli puoi consultare la pagina Ordini e spedizioni.

Ho perso il tracking del mio ordine, cosa faccio?
Puoi recuperare il tracking dalla mail di conferma spedizione che ti è stata inviata oppure accedendo alla sezione ordini del tuo account. Entra nel dettaglio dell'ordine e seleziona il pulsante "Monitora il pacco". Se hai difficoltà puoi contattare il nostro Customer Care.

Com’è il pacco regalo che mi arriverà?
Il tuo ordine arriverà in una scatola in cartone contenente una cartellina bianca personalizzata Peuterey, pensata per essere riutilizzata e custodire i tuoi acquisti. Insieme ai capi, avvolti in velina nera, riceverai anche una shopper. Per maggiori informazioni sui servizi di spedizione visita la pagina Ordini e spedizioni.

Da dove spedite?
Il nostro magazzino si trova a Vaiano (Provincia di Prato), Italia. Per ulteriori informazioni su spedizioni e consegne puoi consultare la sezione Ordini e spedizioni.

In quali paesi spedite gli ordini?
È possibile visualizzare i paesi verso i quali possiamo spedire la merce consultando la pagina Ordini e spedizioni. Durante la navigazione del sito Peuterey, è possibile completare un ordine inserendo o selezionando indirizzi di spedizione appartenenti esclusivamente alla nazione di spedizione correntemente selezionata. Se desideri modificare la nazione di spedizione del tuo ordine, seleziona quella di tuo interesse tra le bandiere disponibili sul sito e completa poi l’ordine inserendo un indirizzo appartenente alla nazione selezionata.

Posso ritirare il mio ordine presso un punto di ritiro?
Puoi ritirare il tuo ordine presso un punto di ritiro entro 10 giorni dalla ricezione dell’email selezionando quello che preferisci tra quelli disponibili. Il servizio non prevede costi aggiuntivi e ti consente di ritirare l’ordine quando preferisci presso il punto vendita o il punto di ritiro selezionato. Per maggiori informazioni consulta la pagina Ordini e spedizioni.

Quali condizioni devo rispettare per rendere i prodotti?
Tutti i prodotti disponibili su www.peuterey.com sono muniti di cartellino identificativo e sigilli di garanzia che non dovranno in nessun modo essere tolti. Non saranno accettati resi che non presentino le stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. I prodotti inseriti all'interno di una richiesta di reso o cambio dovranno essere inviati in una sola spedizione. Ad ogni richiesta di reso dovrà quindi corrispondere un'unica spedizione. I resi spediti da paesi diversi da quelli in cui spediamo non saranno accettati. Se hai necessità di spedire un reso da un paese diverso da quello in cui hai ricevuto l'ordine, e questo paese è fra quelli in cui spediamo e appartenente all'Unione Europea, contatta il nostro Customer Service oppure avvia la procedura tramite il form di reso online.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio cambio taglia?
Una volta che il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso (sono necessari fino a 10 giorni lavorativi) lo spediremo a nostre spese all’indirizzo indicato nel primo ordine, avvisandoti con una e-mail di spedizione. Puoi gestire la richiesta tramite il form di reso online.

Posso fare un reso di un cambio taglia?
Certamente, dopo aver compilato il form online potrai scegliere di prenotare il ritiro del reso con il corriere all’indirizzo preferito o recarti presso un punto di ritiro per portare il pacco. Puoi avviare la procedura tramite il form online.

È possibile sostituire il prodotto?
Offriamo il servizio di cambio taglia, mentre non possiamo procedere al cambio articolo o al cambio colore di un particolare modello.

Ho ricevuto un capo sbagliato/difettoso nel mio ordine, cosa posso fare?
Prepara una piccola descrizione del prodotto e allega 3/4 foto in cui si veda l’articolo intero e il particolare del difetto o il capo errato, e invia il tutto tramite email al nostro Customer Care.

Quando verrà effettuato il rimborso?
Il tempo per il rimborso dipenderà dalla modalità di pagamento utilizzata:

Carta di credito:
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto dipende dall’istituto che ha emesso la carta. Ti consigliamo di controllare tra i movimenti della tua carta.

Altri metodi di pagamento:
Il rimborso sarà visibile entro 24 ore.

Contrassegno:
Il rimborso verrà eseguito sul Conto Corrente bancario/postale o Postepay Evolution. Potrai inserire i tuoi dati nel modulo di reso in modo da poter ricevere il bonifico. Il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati inviati (normalmente entro 10 giorni). Sarà possibile controllare il rimborso dal conto online o contattando la propria banca. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione metodi di pagamento.

Voglio rendere un regalo, chi riceverà il rimborso?
Rimborseremo la persona che ha effettuato l’ordine sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Puoi avviare il reso tramite il form di reso online.

Se la carta con cui ho effettuato il pagamento è scaduta dove riceverò il mio rimborso?
Il rimborso verrà fatto sulla carta che hai utilizzato per il pagamento, sarà il tuo istituto di credito a trasferire l’importo su quella corretta. Per assistenza puoi contattare il Customer Care.

L’importo rimborsato non è corretto, cosa faccio?
Se l’importo rimborsato non è corretto contatta immediatamente il nostro Customer Care.

Come faccio ad avere conferma del mio ordine?
Una volta completato l’ordine riceverai una email riepilogativa contenente il numero identificativo. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, l'ordine venga successivamente cancellato, riceverai una seconda email in cui ti informeremo che l’ordine non verrà spedito e verrai quindi rimborsato. Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione ordini e spedizioni.

Devo creare un account per poter ordinare?
Non è obbligatorio essere registrati per acquistare. Puoi procedere come utente ospite e completare l'acquisto senza creare un account. Prima di accedere alla pagina di checkout potrai confermare se effettuare l’acquisto registrandoti o meno oppure accedere tramite la pagina di login.

Come faccio a trovare gli articoli che mi interessano?
Per cercare i prodotti puoi utilizzare il menù principale, cliccando sulla categoria d’interesse. Puoi attivare i vari filtri per una selezione più ristretta di prodotti oppure utilizzare il box di ricerca in alto e inserire parole identificative come: codice articolo, colore, tipo di prodotto e altre.

Dove trovo le informazioni dei prodotti?
Per visualizzare le informazioni su ogni prodotto puoi cliccare sull’immagine. Verrà aperta una schermata, la scheda prodotto, dove troverai tutte le informazioni disponibili.

Posso modificare il mio ordine?
Tutti i tuoi ordini vengono processati automaticamente e quindi non è possibile modificare in nessun modo gli articoli acquistati. Puoi invece chiedere di modificare l'indirizzo o di annullare il tuo ordine se le attività di preparazione della spedizione non sono ancora iniziate, contattando il nostro Customer Care.

Posso annullare il mio ordine?
Puoi chiedere di annullare il tuo ordine se le attività di preparazione della spedizione non sono ancora iniziate, contattando il nostro Customer Care.

Come posso ricevere aggiornamenti riguardo alle prossime promozioni e saldi?
Tramite l’iscrizione alla nostra newsletter potrai essere aggiornato su tutte le attività promozionali e novità del mondo Peuterey.

Come posso modificare le mie informazioni di contatto?
Accedi al tuo account ed entra nella sezione "Profilo", da cui potrai visualizzare tutte le informazioni modificabili. In particolare, se desideri modificare il tuo indirizzo email, scrivi il nuovo indirizzo negli appositi campi, inserisci la tua password e seleziona il pulsante "Salva". Per i successivi accessi dovrai utilizzare il nuovo indirizzo.

Ho visto un prodotto ma non è più disponibile, come posso acquistarlo?
Le taglie e i colori mancanti potrebbero essere riassortiti durante la stagione quindi potrebbero tornare in vendita. All’interno della scheda prodotto, se la taglia desiderata non è disponibile comparirà uno spazio dove potrai inserire il tuo indirizzo e-mail. Non appena il capo tornerà disponibile ti verrà inviata una email di notifica.

Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?
Accedi alla sezione account e richiedi una nuova password inserendo la mail con cui ti sei registrato tramite la pagina di login. Riceverai una email con un link per impostare quella nuova.

Posso fare un regalo?
Una volta che avrai scelto l’articolo o gli articoli, potrai selezionare l’opzione pacco regalo durante il processo di pagamento. In caso di reso, il costo sostenuto per il pacco regalo non verrà rimborsato.

Avete una guida per le taglie?
Certo, puoi consultare tutte le informazioni nella guida alle taglie.

Non ho ricevuto le notifiche relative al mio ordine, come mai?
È possibile che durante il processo di acquisto l’indirizzo e-mail sia stato digitato in modo errato. Prima di contattare il Customer Care, ti suggeriamo di verificare anche la cartella Spam. Se non hai ricevuto alcuna comunicazione relativa al tuo ordine, il nostro Customer Care sarà a tua disposizione per fornirti tutte le informazioni necessarie.

Come faccio a creare la mia lista di prodotti preferiti?
Dopo esserti registrato tramite la pagina di login, potrai creare una Wishlist salvando i tuoi prodotti preferiti selezionando l'icona cuore dei prodotti. La Wishlist rimane disponibile nel tuo account per rendere più comodi e veloci gli acquisti futuri.

Cosa posso fare attraverso l’account?
Creando un account potrai vedere un riepilogo di tutti i tuoi ordini, effettuare resi e cambi, modificare i tuoi dati personali, gestire i consensi al trattamento dati, i tuoi indirizzi e la tua wishlist.

Ho ricevuto un promocode, come posso utilizzarlo?
Puoi applicare il promocode direttamente nel carrello. Il promocode potrebbe essere associato al tuo account: in questo caso assicurati di effettuare l'accesso prima di applicarlo, altrimenti riceverai un errore. Qualora dovessi rendere uno o più articoli di un ordine a cui è stato applicato un promocode, l'importo scontato dal promocode non verrà rimborsato.

Ho comprato un articolo in un negozio monomarca Peuterey, ma è difettoso. Cosa devo fare?
Ti suggeriamo di rivolgerti direttamente al punto vendita dove hai effettuato l'acquisto. Qualora avessi bisogno di ulteriore supporto, il nostro Customer Care resterà a tua completa disposizione per aiutarti.

Posso rendere un articolo difettoso ad un qualsiasi rivenditore Peuterey?
Ti ricordiamo che i nostri rivenditori ufficiali possono gestire i resi solo per gli acquisti effettuati direttamente nel loro punto vendita. Se sei impossibilitato a recarti in negozio, il nostro Customer Care è a tua disposizione per valutare insieme la soluzione migliore.

Come posso lavare i capi Peuterey?
Ti preghiamo di seguire scrupolosamente le istruzioni contenute all'interno dell'etichetta informativa, apposta nel lato sinistro della tua giacca. Puoi anche consultare la pagina Cura del Prodotto. Se tu avessi ancora qualche dubbio potrai sempre contattare il nostro Customer Care.

Dove posso trovare il negozio Peuterey più vicino a me?
Puoi consultare lo Store Locator per trovare il negozio più vicino a te.