espace client

Au moment de la livraison, il est nécessaire de :

1. Vérifier que le nombre de colis livrés correspond à la quantité indiquée dans la commande ;
2. Vérifier que l’emballage et ses sceaux sont intacts, non endommagés, non mouillés ou altérés de quelque façon que ce soit ;
3. Signer le document de livraison du transporteur en apposant une signature lisible ;
4. Si le transporteur le demande, présenter une pièce d'identité.

Tout dommage à l’emballage et/ou aux articles ou toute divergence dans le nombre de colis doit être immédiatement contesté par écrit auprès du transporteur, en précisant que la commande est acceptée « sous réserve ». De plus, le Client devra, dans les plus brefs délais, signaler à la Société les dommages constatés, en fournissant une documentation photographique adéquate et une déclaration signée à cet égard.

Une fois le document du transporteur signé sans que le Client n'ait soulevé d'objections, en l'absence de communication en temps utile à la Société et/ou en l'absence de documentation photographique adéquate à l'appui, le Client ne pourra soulever aucune objection quant aux caractéristiques extérieures du colis livré et aux éventuels dommages et/ou articles manquants dans celui-ci.

Bien qu'il s'agisse d'événements rares, il est essentiel pour nous de vous donner toutes les informations nécessaires pour protéger votre achat et vous assurer de vivre la meilleure expérience possible.

Nous vous invitons à consulter les Conditions de Vente pour plus de détails concernant les procédures de livraison.

Vous pouvez consulter tous les détails relatifs à votre commande dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé.

Si vous avez déjà un account, toutes ces informations sont disponibles dans la section « commandes ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi de la commande contenant le numéro de suivi fourni par le transporteur, que vous devrez utiliser pour suivre votre colis. Les premières informations mises à jour par le transporteur s’afficheront dans un délai de 24 heures après l’expédition, si vous cliquez sur le suivi.

Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez aussi suivre votre colis en regardant les détails dans la section « Commandes ».

Nous voudrions vous rappeler qu’à certains moments de l’année ou pour des causes de force majeure, les délais peuvent subir de légères variations. Notez que nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

Nous vous conseillons d’indiquer dans les données de votre commande un numéro de téléphone portable, de manière que le transporteur puisse vous contacter plus facilement.

Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ.