Área de clientes
Puede ejercer su derecho de desistimiento en los términos y condiciones establecidos en las Condiciones de Venta. Una vez haya ejercido este derecho, podrá devolver sus artículos según los procedimientos que se describen a continuación.
Los productos devueltos no deben haber sido utilizados, usados y/o lavados, ni deben estar dañados.
Para realizar la devolución, siga este procedimiento:
Entrega del paquete en un punto de recogida
Introduzca todos los productos con etiqueta de identificación sellada con un precinto desechable, junto con todos los materiales de protección, las etiquetas y los rótulos adjuntos, y todos los accesorios y documentos incluidos en el paquete (por ejemplo, sobres antimoho, etc.) dentro de la caja original (o en una caja igualmente resistente). Recuerde usar en el paquete la etiqueta de devolución que se encuentra dentro de la caja.
Consulte las direcciones de los puntos de recogida más cercanos en este enlace.
Diríjase al punto de recogida para la entrega del paquete.
Si, tras las comprobaciones, la devolución cumple los criterios establecidos en este apartado y en las Condiciones de Venta, recibirá automáticamente el reembolso en el método de pago utilizado, dentro de los 14 días siguientes a la llegada del envío al almacén.
Para solicitar un cambio de talla, deberá utilizar la opción de recogida a domicilio para seleccionar la nueva talla solicitada desde el formulario de devolución.
Recogida a domicilio
Rellene el formulario de devolución online. Al solicitar un reembolso o cambio de talla, nuestro mensajero programará una recogida en la fecha solicitada en el formulario. La solicitud deberá realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Introduzca todos los productos con etiqueta de identificación sellada con un precinto desechable, junto con todos los materiales de protección, las etiquetas y los rótulos adjuntos, y todos los accesorios y documentos incluidos en el paquete (por ejemplo, sobres antimoho, etc.) dentro de la caja original (o en una caja igualmente resistente).
Recuerde usar la etiqueta de devolución que se encuentra dentro de la caja. Así, podremos identificar fácilmente su devolución y emitir un reembolso o enviarle un cambio de talla. Solo en casos excepcionales, puede que la talla solicitada no esté disponible, en cuyo caso recibirá un reembolso.
Una vez que el almacén haya recibido y comprobado la devolución y esta cumpla con todos los criterios establecidos en esta sección y en las Condiciones de Venta, el importe será reembolsado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía al almacén.
El reembolso será igual al coste del producto más los gastos de envío (excluyendo costes adicionales por envíos no estándar).