espace client

Au moment de la livraison, il est nécessaire de :

1. Vérifier que le nombre de colis livrés correspond à la quantité indiquée dans la commande ;
2. Vérifier que l’emballage et ses sceaux sont intacts, non endommagés, non mouillés ou altérés de quelque façon que ce soit ;
3. Signer le document de livraison du transporteur en apposant une signature lisible ;
4. Si le transporteur le demande, présenter une pièce d'identité.

Tout dommage à l’emballage et/ou aux articles ou toute divergence dans le nombre de colis doit être immédiatement contesté par écrit auprès du transporteur, en précisant que la commande est acceptée « sous réserve ». De plus, le Client devra, dans les plus brefs délais, signaler à la Société les dommages constatés, en fournissant une documentation photographique adéquate et une déclaration signée à cet égard.

Une fois le document du transporteur signé sans que le Client n'ait soulevé d'objections, en l'absence de communication en temps utile à la Société et/ou en l'absence de documentation photographique adéquate à l'appui, le Client ne pourra soulever aucune objection quant aux caractéristiques extérieures du colis livré et aux éventuels dommages et/ou articles manquants dans celui-ci.

Bien qu'il s'agisse d'événements rares, il est essentiel pour nous de vous donner toutes les informations nécessaires pour protéger votre achat et vous assurer de vivre la meilleure expérience possible.

Nous vous invitons à consulter les Conditions de Vente pour plus de détails concernant les procédures de livraison.

Vous pouvez consulter tous les détails relatifs à votre commande dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé.

Si vous avez déjà un account, toutes ces informations sont disponibles dans la section « commandes ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi de la commande contenant le numéro de suivi fourni par le transporteur, que vous devrez utiliser pour suivre votre colis. Les premières informations mises à jour par le transporteur s’afficheront dans un délai de 24 heures après l’expédition, si vous cliquez sur le suivi.

Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez aussi suivre votre colis en regardant les détails dans la section « Commandes ».

Les commandes avec expédition EXPRESS passées du lundi au vendredi avant 14h00 (heure italienne – GMT+1) seront confiées au transporteur le jour même.

Les commandes avec expédition STANDARD, en revanche, seront remises au transporteur le jour même uniquement si elles sont passées avant 12h00.

Après ces horaires, l’expédition sera effectuée le jour ouvrable suivant ; pour les commandes passées le vendredi après ces heures, elles seront confiées au transporteur le lundi matin suivant.

Nous tenons à rappeler qu’à certaines périodes de l’année ou en cas de force majeure, les délais peuvent légèrement varier.

Remarque : Le paiement à la livraison est disponible uniquement en Italie au coût de 10,00 €.

* La livraison peut nécessiter plus de temps pour les îles mineures et les zones éloignées.

Les délais d’expédition sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit en entrepôt et peuvent également être soumis à d’éventuels retards dus au service de livraison ou à des cas de force majeure, pour lesquels la Société ne pourra être tenue responsable.

TYPE D’EXPÉDITION

Si vous avez remarqué une erreur dans l’adresse de votre commande, contactez notre service client. Nous vous rappelons toutefois qu’il est possible d’effectuer une modification uniquement si la commande n’est pas déjà en cours de traitement avancé.

Si vous savez déjà que vous ne serez pas chez vous dans les prochains jours, nous vous rappelons que vous avez la possibilité de choisir la livraison dans un point relais autorisé.

LIVRAISON À DOMICILE

Selon le type d’expédition choisi, plus d’une tentative de livraison peut être effectuée.

Si le destinataire est absent, le transporteur laissera un avis de passage et votre commande sera envoyée au point relais le plus proche, où elle restera en attente pendant quelques jours. Vous pourrez retirer le colis, ou contacter le transporteur via les coordonnées laissées lors de la tentative de livraison, ou encore notre service client afin de reprogrammer une livraison. Dans le cas contraire, le colis sera renvoyé à l’entrepôt.

Nous vous conseillons d’indiquer un numéro de téléphone portable dans les informations de votre commande afin que le transporteur puisse vous contacter plus facilement.