RESI E RIMBORSI

Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se tuttavia cambiassi idea, la richiesta di reso dovrà essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati.


APERTURA DELLA PRATICA DI RESO

SE SEI UN UTENTE REGISTRATO:SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):
1. Accedi alla tua area riservata 1. Accedi al modulo di reso
2. Accedi alla sezione “ i miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso. Fai clic sulla tab Reso. 2.Compila il form con il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail. Fai clic sulla tab Reso.


3.Completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere, selezionando “rimborso”.


4. Potrai scegliere di utilizzare il Servizio di Reso Facilitato selezionando l’apposita voce. In questo modo, riceverai un’etichetta di reso precompilata che dovrai apporre al pacco prima di restituire la merce.


5. Ti sarà inviata una mail di conferma ricezione della tua richiesta di reso con il numero RMA associato.


6. Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una conferma via e-mail con l'autorizzazione dal nostro Customer Care con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce.


7. Qualora avessi deciso di procedere con l’opzione di Reso Facilitato, riceverai l’etichetta di reso da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il passaggio del corriere incaricato.
Ti ricordiamo che il reso non è gratuito: se utilizzi la nostra etichetta DHL, ti verrà trattenuto il costo della spesa di spedizione dal rimborso ed eventuali oneri doganali.


8. I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo :


Per i pacchi provenienti dai Paesi UE:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L
Via San Biagio 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE)
Italia

Per i pacchi proveniente dai Paesi extra UE:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L
Via Kennedy 12/B 
42040 Campegine (RE)
Italia

Reso per prodotto difettoso o errato

Peuterey si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online (in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro  Customer care  in modo che si possa tempestivamente organizzare un reso o sostituzione a nostro carico.


Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo il prima possibile.



RIMBORSO

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di conferma reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.


Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.
In caso di “Cambio Taglia” ti verrà rispedito un nuovo ordine.

Assistenza