RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

 

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.

Die Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewaschen, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.

 

ERÖFFNUNG DES RÜCKGABEPROZESSES

 

WENN SIE REGISTRIERT SIND: WENN SIE KEIN KONTO HABEN (BESTELLUNG ALS GAST):
1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse in Ihrem Konto 1. Gehen Sie auf dem Rücksendeformular
2. Gehen Sie auf den Bereich "Meine Bestellungen" und zeigen Sie die Bestellung an, für die Sie eine Rücksendung anfordern möchten. Klicken Sie auf "Rücknahme". 2.Füllen Sie das Formular mit der Bestellungsnummer (ohne #),  Nachname und Email Adresse aus. Klicken Sie auf "Rücknahme".

3. Füllen Sie das Formular mit den Angaben der Artikeln die Sie zurückzusenden möchten aus, und wählen Sie "Rückerstattung".


4. Sie können den vereinfachten Rückholservice verwenden, bei dem entsprechenden Eintrag auswählen: Sie erhalten ein vorgefülltes Rücksendeetikett, das Sie auf die Außenseite des Pakets kleben müssen.


5. Sie erhalten eine Bestätigungsmail Ihrer Anfrage und die zugehörige RMA-Nummer.


6. Innerhalb von 1-2 Werktagen bekommen Sie eine Bestätigungsmail mit der Genehmigung unseres Kundendienstes und die Adresse des Lagers, wo Sie die Ware retournieren sollen.

 

7. Wenn Sie den Rückholservice ausgewählt haben, erhalten Sie ein vorgefülltes Rücksendeetikett, das Sie auf die Außenseite des Pakets kleben müssen, und die Anweisungen, um die Abholung der Ware zu vereinbaren. Beachten Sie, dass die Rücksendung nicht kostenlos ist: wenn Sie unser DHL-Etikett verwenden, werden die Versandkosten und etwaige Zollgebühren von der Rückerstattung abgezogen.


8. Die Produkte müssen an folgende Adresse versendet werden:

Rücksendungen für EU Staaten:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L
Via San Biagio 65/67
42024 Castelnovo Sotto (RE)
Italia

Rücksendungen für Extra-EU Staaten:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L
Via Kennedy 12/B 
42040 Campegine (RE)
Italia

 

Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt

 

Peuterey verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst , damit wir für Sie umgehend eine Retoure oder einen Ersatz organisieren können.


Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben.
Wir bitten Sie vor dem Warenversand auf eine Rückmeldung von unserem Kundendienst zu warten, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können.



RÜCKERSTATTUNG

 

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle und Ihrer Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.


Im Falle eines Größenumtausch, werden Sie eine neue Bestellung zugeschickt bekommen.