VERSAND
Der Versand ist immer kostenlos.
Die Bestellungen werden von unserer Logistik innerhalb von 1 Werktage nach Erhalt in unserem System bearbeitet.
Die Lieferung erfolgt normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung dem Kurier anvertraut wird.
In Ausnahmefällen, falls sich das von Ihnen gewählte Kleidungsstück in einem weiter entfernten Lager befindet, könnten sich die Lieferzeiten auf bis zu 5-7 Werktage verlängern.
Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Post- oder Kurierverspätungen, logistische Probleme, widrige Wetterbedingungen oder die Unfähigkeit, auf die angegebene Adresse zuzugreifen, die Pünktlichkeit der Lieferung beeinträchtigen können.
Die Lieferzeiten für Nicht-EU-Länder könnten aufgrund von Zollkontrollen während des Exports weiter verlängert werden. Etwaige Einfuhrzollgebühren trägt der Empfänger.
Der Kunde wird daher gebeten, sich vorab an die Zollbehörden seines Landes zu wenden, um die Kosten und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen.
Die Zustellung erfolgt durch den zuständigen Kurierdienst von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr (MEZ) bis 18.00 Uhr (MEZ). Wir erinnern Sie daran, dass Sendungen und Lieferungen nicht an Wochenenden und Nationalfeiertagen erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, eine Lieferadresse zu wählen, an der jemand zur Abholung verfügbar ist
Wenn Sie Ihre Bestellung lieber im Büro oder beim Concierge erhalten möchten, geben Sie bitte den Namen der Kontaktperson an, die für den Empfang verantwortlich ist.
Wenn Sie zur Zustellung des Pakets nicht anwesend sind, hinterlässt der Kurier einen Abhohlschein mit allen Angaben oder versucht, zwei neue Lieferversuche durchzuführen.
Wir empfehlen Ihnen immer, den Status der Sendung mit der Sendungsnummer zu überwachen, die Ihnen im Zeitpunkt des Versands des Pakets per E-Mail mitgeteilt wird. Dort können Sie jederzeit den Status der Bestellung überprüfen!
Bei der Zustellung der Produkte empfehlen wir immer, Folgendes zu überprüfen:
dass die Anzahl der gelieferten Pakete dem Transportdokument entspricht.
dass die Verpackung auch in den Dichtungsmaterialien (Klebeband oder Metallbänder) intakt, nicht beschädigt, nass oder anderweitig verändert ist.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist oder Artikel darin fehlen?
Wir möchten, dass Sie ein intaktes Paket mit allen gekauften Artikeln erhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, bitten wir Sie, uns zu helfen, indem Sie Fotos des beschädigten Pakets an unseren Kundendienst senden. Bei fehlenden Artikeln benachrichtigen Sie immer unseren Kundendienst und geben Sie kurz an, um welche Artikel es sich genau handelt.
Was mache ich, wenn ich das Paket nicht erhalten habe?
Unsere Kuriere werden ihr Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung pünktlich und vor allem intakt erhalten. Trotz der Aufmerksamkeit können wir die Möglichkeit von Ausnahmen nicht ausschließen. Wenn die Sendungsnummer auf ein Problem mit der Zustellung Ihres Pakets im Zusammenhang mit der Lieferadresse hinweist, können Sie sich direkt an den Kurier wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn der Kurier andererseits unsere Intervention benötigt (als Absender), wenden Sie sich bitte innerhalb und spätestens 14 Tage nach Versand des Pakets an unseren Kundendienst.